网站地图
服務、法規更新及重要公告

服務、法規更新及重要公告

服務、法規更新及重要公告

我們的客戶服務專線目前正經歷高話務量。

任何緊急貨件,請至線上追蹤預估運費安排取件,亦可使用虛擬助理尋求協助。

COVID-19 新聞


我們正在監控新型冠狀病毒疫情的影響。請按這裡獲得服務影響的訊息。

查詢如何託運個人防護裝備(PPE)?按此取得託運須知。

受到全球流行病波及,額外的資源急需投入以協助手寫空運提單託運流程。因此,自2020年4月6日起,我們將針對手寫空運提單收取附加費。選擇以手寫空運提單託運的客戶,在訂購手寫空運提單時,每張將收取新台幣 100元 (含5%營業稅) 附加費,最低訂購量為10張。此項手寫空運提單附加費的推行,也將有助於電子化託運的推廣。

您可以繼續使用現有的手寫空運提單,但自2020年4月6日起,訂購額外的手寫空運提單,您將需支付最低訂購量10張,共計新台幣1000元 (含5%營業稅)的附加費用。

此附加費將以獨立帳單方式開立給您。

我們鼓勵您使用線上託運服務, 體驗輕鬆、快速又便捷的電子化託運流程。

只要至fedex.com ,點擊「託運」,輕鬆一指搞定!

新型冠狀病毒造成世界各地的地方、州和國家政府每日發布工作和旅行限制,這影響了我們面對高標準服務的能力。

因此,即刻起我們決定暫停所有BOB体育快遞服務中的保證準時,否則退費(MBG),直至另行通知為止。

由於BOB体育為重要的運輸服務提供者,我們將繼續在政府限制和法規允許下運作,並持續實施緊急應變措,努力為客戶提供卓越的服務。

我們了解並很榮幸在全球供應鏈和連結世界中扮演至關重要的角色,,我們仍致力於服務我們的客戶,並提供救濟物資至需要的地區。

顧客相關的服務新聞

BOB体育 將於 2021 年10月20日(三) 舉辦「BOB体育 與你分享跨境物流的秘訣」網路研討會,與您攜手進軍全球,擁抱全球商機!

?

網路研討會詳情:

日期 : 2021 年 10月20日 (星期三)

時間 : 上午 10:30 ~ 12:00??

語言 : 中文、英文

費用 : 免費

主題 主講人
進入跨境電商必須要知道的秘密(英文) Thomas Bertrand, Ship&Co 創辦人
聯邦快遞提供給跨境電商的服務(中文) 莫少恆, BOB体育 亞太區, 電子商務市場部經理
曾憲孚, BOB体育(中国)股份有限公司, 客戶解決方案資深專員
線上諮詢 (中文及英文) Ship&Co 、BOB体育  亞太區 及 BOB体育(中国)股份有限公司

參加本次網路研討會,還能於研討會後安排與 Ship&Co 針對台灣往返日本市場進行 1對1 線上英文/日文/法文諮詢的機會,機會難得,快來報名 !

我們期待閣下出席本次活動,進一步了解客戶的需求,讓我們提供更優越的服務。

?

BOB体育 聯邦快遞於 2021 年國慶日的服務時間調整如下:

日期

收/送件服務

服務站自行投遞/
取件時間

顧客服務中心
0800-075-075

BOB体育桃園機場轉運中心
自行投遞/取件截止時間

10月10日(週日)
國慶日

無服務

無服務

無服務

無服務

10月11日(週一)
指定補假日

無服務

無服務

無服務

無服務

如欲在假期期間查詢貨件預計送達時間,請使用我們的預估送達時間工具。

?

以上資訊如有任何臨時更改,恕不另行通告。

BOB体育 聯邦快遞於 2021 年中秋節的服務時間調整如下:

日期

收/送件服務

服務站自行投遞/取件時間

顧客服務中心0800-075-075

BOB体育桃園機場轉運中心
自行投遞/取件截止時間

9月11日
(週六)

指定補班日

等同週間往美東
當天班機截件時間再提早一個小時1

09:00 ~ 16:00 2

08:00 ~ 17:30

09:00 ~ 16:00

9月20日
(週一)

彈性調整放假

無服務

無服務

無服務

無服務

9月21日
(週二)

中秋節

無服務

無服務

無服務

無服務

1各地最晚收件時間,與一般週間趕美東當天班機截件時間,再提早一小時。因各地區距離遠近及各服務站營運狀況不同,詳細時間請聯絡顧客服務部。

2台北總公司服務櫃台(臺北市中山區中山北路2段61號9樓)無服務。


如欲在假期期間查詢貨件預計送達時間,請使用我們的預估送達時間工具。

以上資訊如有任何臨時更改,恕不另行通告。

?

印尼當地將於 2021 年 8 月 1 日頒布一項新規定,這可能會影響當地海關當局對進口到該國的國際貨物的清關方式。 未遵守這項新規定可能會導致貨件延遲。

?

從 2021 年 8 月 1 日開始,該法規要求位於印尼境外的寄件人

(1) 為每批進口貨物取得其在印尼的收貨人/收件人的稅號(“NPWP”); 和

(2) 在空運提單和商業發票的“收貨人”或“收件者”部分輸入稅號(“NPWP”)。

?

從 2021 年 8 月 1 日起運往印尼時需要做的事情

● 聯繫您在印尼的收貨人以取得他們當地的稅別號碼/稅號(當地稱為“NPWP”)。

● 將稅號輸入您貨件的空運提單和商業發票的“收貨人”或“收件人”部分。

● 如果您的收貨人/收件人沒有稅號,則可以使用其他形式的身份證明:

? ? - 對於印尼公民,請輸入他們的印尼公民身份號碼代替稅號。

? ? - 對於沒有印尼公民身份,請輸入他們的護照號碼代替稅號。

● 如果您使用託運工具以電子方式準備託運文件,請在工具提供的欄位中輸入稅號(或上面列出的等效項目):

? ? -? BOB体育 Ship ManagerTM at fedex.com (最新版本):位於“帳單”部分的 [收件人貨物稅識別碼] 。收貨人的稅號將顯示於空運提單上。

? ? - BOB体育 Ship ManagerTM at fedex.com (基本版):[收件者的貨則號碼] 位於 "收件者” 的部分。

? ? - BOB体育 Ship ManagerTM 軟體:位於“收件人資料”裡的 [增值稅/海關識別碼/EIN#] 。

? ? - Global Ship ManagerTM 軟體:位於“收件人資料”裡的 [增值稅/海關識別碼//EIN#] 。

? ? - MyTNT2:? [增值稅] 位於 "收件人"的段落裡。

?

這項新規定符合印尼財政部第 158/PMK.04/2017 號條例和印尼海關總署條例第 11/BC/2020 號。

自 2021 年 10 月 1 日起,我們將停用舊版本的 BOB体育 Ship Manager 軟體(版本 12 或以下)和 BOB体育 Web Services (版本 3600 以下)。 同時,也將停止相應的技術支援服務。

也因此,從 2021 年 10 月 1 日起,客戶將無法再獲得過期軟體的任何技術支援,並可能因貨件標籤資訊不正確而導致貨件延遲。

受影響的客戶將在 2021 年 7 月之前收到電子郵件通知,我們將提供您升級或切換到線上託運的說明。

您可以重新密封和重複使用的全新BOB体育快遞袋
您最喜歡的BOB体育快遞袋現在具有創新的第二個密封功能。當您重新密封和重複使用快遞袋時,同樣可以確保您的寄件安全1

託運更加環保
這些快遞袋的可重複使用性,與我們減少環境足跡、尋找創新解決方案和提高生活品質所做的永續性努力一致。所有BOB体育包裝都是100% 可回收的,因此在第一次使用後,我們的快遞袋可再次使用,然後回收——這是我們以負責任的態度和機智的方法來連接世界的另一種方式。

自6月起開始提供
自2021年6月開始,全新及改善的BOB体育快遞袋將如往常一般,開始透過您以往的訂購管道送達。留意全新可重複密封的BOB体育快遞袋,它將以更方便、更具永續性的方式將您與世界聯繫起來。

1.若包裝是幾近全新的狀態且沒有損壞。

易立委EZ WAY新增查詢及線上支付進口稅費功能。僅需於易立委EZ WAY app註冊實名認證,未來有進口貨件產生稅金時,能即時收到推播,直接在app中支付稅金。相關新聞請參閱關務署公告,及參考操作方式介紹

(目前僅開放完稅金額5萬元以下簡易通關類別貨件使用)

BOB体育 聯邦快遞於2021年6月端午節調整服務作業時間如下:

 

日期

 

收/送件服務

 

服務站自行投遞/取件時間

 

顧客服務中心0800-075-075

 

BOB体育桃園機場轉運中心
自行投遞/取件截止時間

6月14日(週一)

端午節

無服務

無服務

無服務

無服務

如欲於假期期間查詢貨件預計送達時間,請使用我們的預計送達時間工具。

以上資訊如有任何臨時更改,恕不另行通告。

?

從 2021 年 5 月 1 日開始,您可以有兩種附加清關服務費的計費選項可選擇,以支付拉丁美洲和加勒比海地區("LAC")產生的附加清關服務費:

  • a)開立帳單到您自身的託運人帳號(即開立給託運人的關稅及稅金帳單),或
  • b)向位於亞太地區2的第三方帳號開立帳單(即開立給第三方3付款服務帳號的關稅及稅金帳單)。

這是在向貨件收件人(“收貨人”)收取附加清關服務費之現有選項基礎上新增的計費選項。

託運時在 BOB体育 線上寄件工具或空運提單上選擇“我的帳戶(託運人)支付關稅、貨物稅與各項費用”,並於以下 LAC 國家和地區產生的適用稅費4和/或所有附加清關服務費將計入您的託運人帳號之帳單:

安圭拉、安地卡及巴布達、阿根廷4、 阿魯巴4、巴哈馬4、巴貝多4、貝里斯、百慕達、玻利維亞、巴西、開曼群島、智利、哥倫比亞4、哥斯大黎加4、 庫拉索4、多明尼加、多明尼加共和國4、厄瓜多爾、薩爾瓦多、法屬圭亞那、格瑞納達、瓜德羅普4、瓜地馬拉、圭亞那、海地、宏都拉斯、牙買加、馬丁尼克4、墨西哥4、蒙特色拉島、尼加拉瓜、巴拿馬、巴拉圭、秘魯、沙巴、聖巴泰勒米、聖啟斯和納維斯、聖路西亞、 荷屬聖馬丁、聖克里斯托弗、聖文森特島、蘇利南、千里達4、土哥斯開哥斯、烏拉圭、英屬維京群島、美屬維京群島。

有關 LAC 地區之附加清關服務費和任何適用的目的地增值稅/商品和服務稅(VAT / GST4)的最新詳細訊息,請點擊此處

?

1 基於隱私和安全方面的原因,上文僅顯示了您 9 碼 BOB体育 帳號的後 6 碼。

2 具有全球付款人選項的亞太國家和地區:澳洲、關島、香港特別行政區、印尼、日本、中國、澳門特別行政區、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、新加坡、南韓、台灣、泰國、越南、汶萊、柬埔寨、寮國、蒙古、美屬薩摩亞、庫克群島、東帝汶、斐濟、法屬玻利尼西亞、吉里巴斯、馬紹爾群島、密克羅尼西亞、諾魯、新喀里多尼亞、紐埃、北馬利安群島、帛琉、巴布亞紐幾內亞、所羅門群島、東加、吐瓦魯、萬那杜、沃利斯群島和富圖納群島、西薩摩亞。

3 中國帳號僅能向託運人開立帳單。

4 自2021年5月1日起,進口到以下 LAC 國家和地區的貨物將對目的地產生的所有費用(包括但不限於附加清關服務費)酌收目的地增值稅/商品和服務稅(VAT / GST):阿根廷、阿魯巴、巴哈馬、巴貝多、哥倫比亞、哥斯大黎加、庫拉索、多明尼加共和國、瓜德羅普、馬丁尼克、墨西哥、千里達。

BOB体育 專業的重貨報價業務團隊—結合BOB体育與TNT 產品的優勢,不論是講求速度的國際優先快遞大貨服務,還是符合成本效益的國際經濟快遞大貨服務,能為您提供符合您需求及成本的重貨解決方案,70公斤以上的貨件報價,立即詢價或email 至 quotes.tw@fedex.com。

根據BOB体育和TNT的安全要求,自2021年1月11日起,未註冊託運帳號的寄件人在櫃檯投遞貨件時,必須出示由政府核發具有照片的有效身份證件1。出於安全的考量,我們將收集您的個人資訊,並僅在法律的要求和許可下使用2

在櫃檯收件前,請打開包裹以供BOB体育、TNT或其授權代表3進行檢查。此外,所有的貨件均可能接受安全檢查,包括使用X光。

1例如:國民身份證、護照、社會保險卡、駕照等。
2更多相關消息,請參考BOB体育全球隱私政策和聲明: www.fedex.com/en-us/trust-center.html以及任何適用之補充性BOB体育當地隱私須知/聲明。
3 BOB体育和TNT保留拒絕任何包含違禁物品或不符合我們安全性要求之貨件的權利。

考慮到額外的處理時間,自2020年11月23日起,使用手寫空運提單*運往中國大陸時,將需要一個額外的工作天進行中轉運送。

這就是為什麼您需要使用 BOB体育 Ship Manager? at fedex.com (FSM)-一個便捷的線上託運工具,可讓您更有效率地準備空運提單和託運文件。線上託運時,無需支付任何額外的附加費**或處理時間。觀看此影片以瞭解更多電子化託運的好處。

*這是指多層紙手寫空運提單。

**自2020年4月起,對手寫空運提單收取附加費,請點擊此處了解詳細資訊。

BOB体育推出LINE官方帳號服務功能。LINE為台灣最普及的通訊軟體應用程式,透過BOB体育 LINE官方帳號,您可以輕鬆地連結至我們的線上託運服務並獲取解決方案,例如預估運費與送達時間、查詢貨件等服務。

BOB体育 LINE官方帳號的主要功能為:

  • 便利快速地瀏覽使用fedex.com上的線上託運工具
  • 最新消息和服務更新

想了解更多資訊,請立即掃描下方的QR Code加入BOB体育 Line@,讓您隨時掌握最新資訊。

BOB体育 English QR code

託運法規更新

自2020年4月16日起,財政部關務署提倡個人進口貨件使用相關實名認證APP服務,提升清關時效。為了使客戶能盡早取得貨件,請務必辦理實名認證委任通關。貨件抵達後,收件人即可收到海關推播訊息,透過APP,一指瞬間輕鬆完成清關委任。若未辦理實名認證者,通關時效將受影響 。相關詳情請參照關務署公告。歡迎參閱實名認證委任說明,完成相關設定。

線上詐騙警示

我們已經收到聲稱來自 BillingOnline@fedex.com 的欺詐性電子郵件報告。這些郵件有一個引用請款單的模糊主題 (如「您的 BOB体育 請款單現已準備就緒,可以支付」、「請支付您的未付款的 BOB体育 請款單」、「新的 BOB体育 請款單」、「您的 BOB体育 請款單已準備就緒」、「線上支付您的 BOB体育 請款單」)。

如果您收到一封含有此描述的郵件,切勿打開該電子郵件或輸入任何個人資訊。請立即刪除該電子郵件

BOB体育 不會向客戶傳送不請自來的、要求其提供包裹、請款單、帳號、密碼、個人資訊的電子郵件。

請前往我們的 BOB体育 顧客保障中心,了解如何在網上自我保障的更多訊息。只要簡單的幾個動作,您就可以讓自己的線上體驗更安全、更有保障。

有關其他詐欺性電子郵件的資訊,請按此參照我們美國的網站。

服務受阻

因應颱風及惡劣氣候,BOB体育將依照行政院人事行政總處公告之「天然災害停止上班及上課情形」調整服務。

訂閱 BOB体育 電子報

訂閱 BOB体育 電子報

使用電子郵件訂閱電子報,可方便您即時接收可能影響您貨件的最新消息,並掌握特別優惠訊息。

訂閱

已經訂閱?

您可隨時變更電子郵件偏好設定。亦可新增、移除訂閱項目或取消訂閱。